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市人民医院: 优化服务质量 保障群众健康

发布日期:2015-03-27 来源:池州日报 作者:池州日报 点击:1743

3月17日,石台县居民马明男坐在门诊大厅的椅子上,收拾着行李准备和妻子回家:“今天上午出院,没用几分钟,住院结算、报销手续就办好了,真快!”而椅子另一边的贵池区牛头山镇居民张启明,同样是没等上几分钟就办好了医药费报销手续。“以前医药费报销、结算不在一起,跑上跑下,再加上排队,有时一上午估计都办不成。我家离医院比较远,可能还要跑两趟。现在结账、报销窗口都在一个大厅里,非常方便!”澳门英皇app_澳门英皇官网-平台网址的出入院处主任章莉告诉记者,去年该院在门诊大厅处整合了出入院结账、医保农合报销结算等各类收费窗口,实行“一站式”服务,病人再也不用来回跑了,节省了不少时间。

此外,市人民医院为减少病人排队等待时间,医院及时增加了医保刷卡窗口,门诊部、急诊部进一步优化门诊、急诊流程,在门诊高峰期安排住院医师支援门诊;每天安排各职能科室轮流在门诊导诊,为病人迅速就医提供便利;同时,将各类收费项目在医院网站、门诊大厅、宣传栏等进行公示,公开投诉电话,设立意见箱,发挥院内外监督作用,约束收费行为。

市人民医院作为服务行业和窗口单位,自开展“为民务实清廉”为主题的教育实践活动以来,立足医院工作实际,以教育实践活动推动医院中心工作,在推进医院中心工作中深化教育实践活动,让人民群众得到更满意的医疗服务。医院先后针对“门难进、脸难看、事难办”、群众观念淡薄、主动服务意识不强等问题重点进行了查摆和批评,进一步深化医务人员对提高群众满意度重要性的认识;对职业道德观念淡薄、开大处方、收受回扣等事关医德医风、医疗安全、诊疗水平等方面存在的突出问题和不正之风进行了严厉的批评,敲响警钟。“作为医务人员首先得有责任心和爱心,这样才会对患者有耐心,有了耐心才能对患者的照顾更加细心。良好的服务态度,会减轻患者的病痛。”呼吸内科主治医师魏玉平说。

该院党委副书记、纪委书记齐玉萍告诉记者,今后医院将根据病人合理需求,逐步完善各项服务,以病人利益至上为原则,强化“一切以病人为中心”的宗旨意识,进一步为病人提供更加优质的服务。

《池州日报》2015年3月26日头版报道

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